Miks on persona loomine vajalik, kui ehitad teenust või süsteemi?

Enamik e-poode ja teenuseid ei kuku läbi sellepärast, et need on halvad. Nad kukuvad läbi, sest nad on ehitatud kõigile.

Kui ma küsin kliendilt, kellele on see veebileht suunatud, saan sageli vastuse: „Kõigile, kes tahavad osta.“ Aga kõik ei ole inimene. Kõik ei ole sihtrühm. Kui sa ehitad teenust ilma selge personata, siis sa ehitad lihtsalt funktsioone. Kui sa ehitad seda persona põhjal, ehitad sa lahendust.

Aga kõigile ei ole “inimene”.

Kui sa ehitad teenust ilma selge personata, siis sa tegelikult ehitad funktsioone.

Kui sa ehitad teenust persona põhjal, siis sa ehitad lahendust.

See on väga suur vahe ja erinevus.

Persona ei ole turundustrikk

Mis on persona päriselt?

Unusta Mari (34), kes joob kohvi ja harrastab joogat. See on pinnapealne. Tõeline persona on vastus küsimustele:

• Mis teda päriselt häirib?

• Mida ta kardab?

• Mille eest ta on valmis maksma?

• Mis tekitab temas turvatunde?

Kui sa ei tea vastuseid, hakkad sa oma teenusesse lisama „veel natuke kõigile“: natuke odavam pakett, natuke luksuslikum disain... ja lõpuks on sul midagi, mis ei kõneta kedagi sügavalt.

Kui sa ei tea neid vastuseid, hakkad sa oma teenuses lisama “veel natuke kõigile”.

Natuke odavam pakett.

Natuke lihtsam pakett.

Natuke personaalsem.

Natuke luksuslikum.

Ja lõpuks on sul midagi, mis ei kõneta kedagi sügavalt.

Persona ja süsteemi ehitamine

Kui sa ehitad süsteemi – olgu see veebileht, e-pood, bränd või teenuse struktuur –

siis sa ei ehita tehnilist lahendust.

Sa ehitad kogemust.

Ja kogemus on alati kellegi oma.

Näiteks: Kas su klient kardab kaost?

Siis ehita struktuur.

Kas ta kardab tehnilist segadust?

Siis ehita lihtsus.

Kas ta kardab ebastabiilsust?

Siis ehita prognoositavus.

Ilma personata sa ei tea, mida ta tegelikult kardab. Ja kui sa ei tea tema hirmu, ei saa sa pakkuda turvatunnet.

Analüüsime personanasid

Toon näite kahest täiesti erinevast psühholoogiast, kes võivad viibida samas keskkonnas, kuid vajavad täiesti erinevat süsteemi.

See ei ole “digital nomad romantika”. See on struktuurne inimene keskkonnas, mis on loodud vabaduseks.

1. Riietus

Must-hall. Minimalistlik. Praktiline.

See inimene ei kuluta energiat liigsele väljendusele.

Ta hoiab fookuse funktsioonil.

→ Tema jaoks peab teenus olema loogiline.

→ Liigne disain ilma sisuta tekitab umbusk

2. Vidinad

Läpakas. Kõrvaklapid. Telefon.

Ta on harjunud tööriistadega.

Ta ei karda tehnoloogiat.

Ta tahab, et see töötaks.

→ Tema jaoks on oluline integratsioon.

→ Süsteemid peavad omavahel suhtlema.

3. WiFi kadumine

Kui ühendus kaob, mis juhtub?

Kas ta laguneb?

Või kohaneb?

Siin tuleb välja tema sisemine arhetüüp:

Ta on praktiline.

Aga ta on sõltuv ühendusest.

Kui sina vaatad seda pilti —

Kas sa näed:

• inimest, kes töötab liiga palju?

• inimest, kes ei oska puhata?

• või inimest, kes on ehitanud süsteemi, mis annab talle valiku?

Ja kui sina ehitad teenust, kas see töötaks ka selle inimese jaoks?

Aga kuidas oleks teenuse ehitamine sellise inimese jaoks?

1. Riietus

Hele baas + erksad detailid.

See inimene ei taha sulanduda.

Ta tahab väljendada.

Ta ei varja oma energiat.

Ta võimendab seda.

→ Tema jaoks peab teenus olema visuaalne.

→ Esteetika on oluline.

→ Emotsioon müüb.

Kui esimese persona jaoks oli disain funktsionaalne, siis siin on disain osa identiteedist.

2. Telefon, mitte läpakas

See detail on oluline.

Ta ei ehita süsteemi. Ta suhtleb. Ta tarbib. Ta jagab. Ta on voos.

→ Tema jaoks peab kõik toimima mobiilis.

→ Kiirus on olulisem kui sügavus.

→ Mugavus on olulisem kui arhitektuur.

3. Kokteil

See ei ole juhuslik.

See ütleb - taväärtustab hetke. Ta lubab endale naudingut. Ta ei optimeeri igat minutit.

→ Tema jaoks on elu kogemus.

→ Töö ei tohi võtta ära sära.

Sisemine arhetüüp

Kui esimene persona oli:

• Arhitekt

• Süsteemilooja

• Struktureerija

Siis teine persona on:

• Ekspressiivne looja

• Elamuse otsija

• Brändi usaldus

Need kaks pilti on samas kohas.

Sama mägi. Sama keskkond. Aga täiesti erinev psühholoogia.

Esimene otsib kontrolli.

Teine otsib kogemust.

Esimene kardab kaost.

Teine kardab igavust.

Kumb neist on su klient?

Kuidas persona mõjutab sinu e-poe ehitamist?

Kui sa ehitad süsteemi – olgu see veebileht, bränd või teenuse struktuur – siis sa ei ehita tehnilist lahendust. Sa ehitad kogemust. Ja kogemus on alati kellegi oma.

Kui sa tead oma persona hirmu, saad sa pakkuda turvatunnet.

• Kas su klient kardab tehnilist segadust? Ehita lihtsus.

• Kas ta kardab ebastabiilsust? Ehita prognoositavus.

• Kas ta kardab jääda märkamatuks? Ehita eksklusiivsus.