Mitu korda peab klient sinust kuulma, enne kui ta ostab? Kokkupuutepunktid kliendi teekonnal

Me elame infoküllastunud ajastul. Inimeste tähelepanu on killustunud ja reklaamid vilguvad igal sammul. Enne kui keegi on valmis sinult ostma, peab ta sind märkama, sinusse uskuma ja tundma, et just sinu lahendus on talle parim.

Kas teadsid, et sõltuvalt toote keerukusest vajab klient 7 kuni 15+ kokkupuutepunkti, enne kui ta on valmis rahakotti avama? Vaatame, kuidas need punktid sinu e-poe kasuks tööle panna.

1. Sotsiaalmeedia: Esmamulje ja "sotsiaalne tõestus"

See on sageli teekonna algus. Klient kohtab sind Instagramis või Facebookis.

• Mõju: Üks reklaam ei müü, aga pidev kohalolek loob tuttavlikkuse. Kui klient näeb ka teiste positiivset tagasisidet, saab ta signaali: "See bränd on usaldusväärne."

  
  

2. Veebileht: Sinu müügistrateegia süda

Kui klient liigub sotsiaalmeediast veebilehele, on sul aega umbes 5 sekundit.

• Kasu: Kui leht on ehitatud minu ökosüsteemi 2. samba (Selgus) järgi, leiab klient kohe vastuse küsimusele: "Miks just siit?". Blogi ja lisaväärtuslik sisu tõestavad, et oled oma ala ekspert.

3. E-mailiturundus: Suhe, mis ei kustu

E-mail on üks tugevamaid müügitööriistu. See võimaldab sul hoida kontakti nendega, kes pole veel ostuks valmis.

• Loogika: Sa jagad väärtust (juhendid, inspiratsioon), mitte ei müü agressiivselt. Kui vajadus toote järele tekib, oled sina esimene, kes talle meenub.

4. Google ja SEO: Nähtavus kriitilisel hetkel

Inimene võib sinust kuulda Facebookis, aga osta alles nädala pärast Google'i kaudu.

• Oht: Kui ta sind otsingus ei leia, ostab ta konkurendilt. SEO-optimeeritud sisu ja Google My Business on sinu e-poe "majakad".

5. Retargeting: Meeldetuletus, mis toob tagasi

Enamik külastajaid lahkub esimesel korral ostu sooritamata.

• Lahendus: Retargeting-reklaamid (uuesti turundamine) tuletavad end meelde Facebookis või Instagramis. Kuna ta on su lehel juba käinud, on otsus nüüd kordades lihtsam.

Kui palju kokkupuuteid on siis vaja?

See sõltub tootest ja ostuprotsessi keerukusest:

• Impulssostud (madala hinnaga tooted) – 3–7 kokkupuutepunkti.

• Teenused või kallimad tooted – 7–15 kokkupuutepunkti.

• Suurinvesteeringud (nt autod, kinnisvara, B2B teenused) – 15+ kokkupuutepunkti.

Mida kallim või keerukam on ost, seda rohkem vajab klient kindlustunnet ja teadlikkust enne otsuse tegemist. Kui klient on su kohta kuulnud ainult ühe korra, siis tõenäoliselt ta ostu ei tee. Sinu ülesanne on olla tema teekonnal olemas – igas etapis, kuni ta on valmis ostma.