Miks see nii on? Sest me elame infoküllastunud ajastul. Reklaamid vilguvad kõikjal, turul on lõputult valikuid ning inimeste tähelepanu on killustunud. Enne kui keegi on valmis sinult ostma, peab ta sind märkama, sinusse uskuma ja tundma, et see, mida sa pakud, on tema jaoks parim valik.
Vaatame, millised on need kokkupuutepunktid, mis viivad kliendi otsuseni ning kuidas sa saad neid maksimaalselt ära kasutada.
1. Sotsiaalmeedia – esmamulje ja pidev kohalolek
Tänapäeval on sotsiaalmeedia üks esimesi kohti, kus kliendid sinuga kokku puutuvad. Nad võivad sattuda su brändi peale juhuslikult või sihitud reklaami kaudu, kuid üks kokkupuude pole veel piisav.
Kuidas see töötab:
Näevad sind Instagramis või Facebookis – kas scrollivad edasi või jäävad kinni?
Hakkavad jälgima – huvitav sisu hoiab neid lehel.
Kohtavad sind uuesti reklaamis, story’s või postituses – tuttavlikkus kasvab.
Interakteeruvad (laigivad, kommenteerivad, jagavad) – algab usalduse loomine.
Näevad sotsiaalset tõestust (klientide tagasiside, tulemused, kogemuslood) – tugev signaal, et see võib töötada ka nende jaoks.
Kui sind ei ole sotsiaalmeedias, siis kas sa üldse eksisteerid?
Kui klient ei leia sind Instagramist, Facebookist või TikTokist, võib ta isegi kahelda, kas oled usaldusväärne bränd. Sotsiaalmeedia pole ainult reklaam – see on turvatunne, et sa oled päriselt olemas.
2. Veebileht – sinu digitaalne visiitkaart ja müügikanal
Kui klient on sind näinud sotsiaalmeedias, siis järgmine samm on veebileht. Aga siin on probleem – kui su leht ei haara nende tähelepanu 5 sekundi jooksul, siis nad lahkuvad.
Olulised kokkupuutepunktid veebilehel:
Esileht – kas see annab kohe aimu, mida sa pakud?
Teenuste/toodete leht – kas info on selge ja lihtsalt leitav?
Kontakt ja usaldusmärgid (sertifikaadid, partnerid, garantii, klienditagasiside) – kas see loob kindlustunde?
Blogi või lisaväärtuslik sisu – kas sa näitad, et oled ekspert?
Su veebileht ei pea olema keeruline, aga see peab vastama küsimusele: “Miks peaks klient just sinult ostma?”
3. E-mailid ja uudiskirjad – suhe, mis loob müügi
Kas e-mail on surnud? Vastupidi! E-mailiturundus on üks tugevamaid müügitööriistu, sest see võimaldab hoida kontakti inimestega, kes on juba näidanud huvi.
Kuidas see töötab:
Kliendid annavad sulle oma e-maili (tasuta juhend, sooduskood, uudiskiri jne).
Sa ei müü kohe, vaid jagad väärtust (kasulikud nõuanded, juhised, inspiratsioon).
Kui nad on valmis ostma, siis nad teevad seda suurema tõenäosusega sinult.
Tegelikult ei pruugi inimene olla valmis ostma kohe, kui ta su veebilehele satub. Aga kui sa hoiad temaga kontakti läbi e-mailide, siis ta mäletab sind hetkel, kui tal su toodet/teenust vaja läheb.
4. Google ja SEO – nähtavus õigel hetkel
Kui klient on sinust kuulnud, kuid pole veel valmis ostma, siis suure tõenäosusega ta googeldab sind hiljem.
Mis võib juhtuda, kui ta sind ei leia? Ta ostab konkurendilt, kellel on parem nähtavus.
Seega, oluline on:
Ole Google'is leitav (SEO-optimeeritud koduleht, blogid, artiklid, märksõnad).
Google My Business – kohalik äri peab olema leitav kaardil ja otsingus.
Kliendiarvustused – inimesed loevad teiste kogemusi enne otsuse tegemist.
Kui sind pole Google’is, siis sa kaotad palju potentsiaalseid kliente, kes oleksid võinud sinult osta.
5. Retargeting ehk uuesti nähtavaks muutumine
Kui klient on korra su veebilehel käinud, siis see ei tähenda, et ta kohe ostab. Enamik inimesi külastab mitmeid lehti, võrdleb hindu ja kaalub valikuid.
Aga siin tuleb mängu remarketing – sa tuletad end uuesti meelde.
Kuidas see töötab:
Klient külastab su veebilehte, aga ei osta.
Sa näitad talle reklaame Facebookis, Instagramis, Google’is.
Ta tunneb su brändi juba ja suurema tõenäosusega klikib uuesti.
Otsus on nüüd lihtsam, sest ta tunneb sind juba tuttavana.
Kui sa ei tee retargeting-reklaame, siis sa kaotad hulga kliente, kes olid ostule väga lähedal, kuid unustasid su brändi.
Kui palju kokkupuuteid on siis vaja?
See sõltub tootest ja ostuprotsessi keerukusest:
Impulssostud (madala hinnaga tooted) – 3–7 kokkupuutepunkti.
Teenused või kallimad tooted – 7–15 kokkupuutepunkti.
Suurinvesteeringud (nt autod, kinnisvara, B2B teenused) – 15+ kokkupuutepunkti.
Mida kallim või keerukam on ost, seda rohkem vajab klient kindlustunnet ja teadlikkust enne otsuse tegemist. Kui klient on su kohta kuulnud ainult ühe korra, siis tõenäoliselt ta ostu ei tee. Sinu ülesanne on olla tema teekonnal olemas – igas etapis, kuni ta on valmis ostma.
Comments